Ａ：
　導入前に真剣に考えていただきたいことは、「本当に競合他店との差別化になるのか」「売上げ増減は顧客満足度の結果だが、導入することによって本当に顧客に満足を与えられるのか」…の２点です。
　他店が導入しているから自店にも…という考え方では、ポイントの還元率・割引率など値引き競争に陥り、これではただの消耗戦になってしまいます。ポイントカードは万能薬ではありません。まずは顧客満足度を上げること。品揃え、品質、接客、清潔さ…等での差別化ができていて、他店よりも十分勝っているかということを検討するべきで、カード戦略はそれを踏まえたプラスアルファの策であることを認識しなければなりません。
　昨今は、小売サービス業でのポイントカード導入が広まっていますが、カード戦略とは、ある程度の規模のビジネスだと考えます。カード単価やカードリーダー、システム構築のコストは導入規模が大きくなればなるほど１店舗当りは安くなります。チェーン店の場合にはコストのスケールメリットが見込めると思います。これを個店や小規模チェーン店に活かそうとすると、メリットはあまり期待できないと考えます。
　一般的にカード発行の意義は次の４点です。(1)固定客化の促進、(2)次回来店の促進、(3)新規客吸引、(4)顧客管理です。小・中規模店の場合には、限りなく(1)と(2)に焦点を絞るべきです。(3)は、カードを持てば５％割引になります、といったような視点ですが、これはカード戦略としては邪道で、カードスタート時や新規出店時の期間限定ならともかく、初回からというのは単なる値引きとなりお勧めしません。(4)の顧客管理については、ケースバイケースでお店の規模・社内体制を踏まえて導入していく事が大切です。